Política de Devolución

Si el producto comprado presenta fallas o defectos , durante el plazo de 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, puedes solicitar la reparación del bien, su cambio o devolución de lo pagado. En todo caso, Importadora Oro tiene el derecho de revisar el producto, para confirmar la falla o defecto que se señala, previo a proceder a la reparación, cambio o devolución del dinero. En caso de optar por la devolución del dinero, esta se hará efectiva luego de confirmar la falla o defecto señalado

Para ejercer los derechos de reparación, cambio y devolución, puedes entregar el producto en la tienda. Debes tener presente que la garantía no procederá si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor. A su vez, respecto de productos que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, la garantía legal Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales sellados. Deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

Si la devolución o cambio es por decisión del cliente (arrepentimiento de compra, error al elegir el producto, incompatibilidad, entre otros), los costos de envío de ida y vuelta deberán ser asumidos por el cliente.

Ante el desistimiento de la compra por devolución de productos en virtud de la garantía legal, u otra causal estipulada por la ley, por estos términos y condiciones o por garantía de Imp. Oro que originen la emisión de una Nota de crédito, se entenderá por iniciado el plazo para la devolución del dinero en el momento de la emisión del documento “Nota de Crédito”.
La devolución se efectuará en función del medio de pago con el cual el cliente pagó su compra.
A continuación, se define la “forma de devolución” y los plazos comprometidos por para Imp. Oro dar cumplimiento a dicha devolución:

- Devolución de dinero por compras efectuadas con Tarjeta de Crédito bancaria: La forma en la que Imp. Oro devolverá el dinero al cliente consistirá en la gestión de anulación o “Reverso” de la transacción con la administradora de Tarjetas de Crédito (Transbank). El plazo que Imp. Oro tendrá para solicitar el reverso de la transacción será de 3 días hábiles contados desde la emisión de la respectiva Nota de crédito, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a sus plazos establecidos.
- Devolución de dinero por compras efectuadas con Tarjeta de Débito: Imp. Oro devolverá el dinero al cliente a través de Transferencia electrónica a una cuenta Corriente o Vista, cuyos datos serán proporcionados por el Cliente al momento de solicitar la devolución y anulación total o parcial de la compra y emitir la Nota de crédito, El plazo para que Imp. Oro transfiera los montos a devolver a la cuenta del Cliente será de 10 días hábiles desde la emisión de Nota de Crédito. de la cuenta corriente o vista donde efectuar
- Devolución de dinero por compras efectuadas en dinero “Efectivo”: En los casos en que el medio de pago utilizado en la compra haya sido dinero efectivo, la forma en la cual Imp. Oro devolverá el monto pagado al cliente será en dinero efectivo, según Nota de Crédito que Imp. Oro emitirá al efecto. El plazo para concretar esta devolución es “inmediato” una vez emitida la Nota de Crédito. 

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales sellados. Deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.